Identidade da atendente
Como a IA vai se apresentar para os seus clientes
Nome da empresa
Tom de voz
Canal contratado
A — WhatsApp
B — Voz
AB — Ambos
Sobre o negócio
O que a empresa faz e quem são os clientes
O que a empresa fazDescreva com suas próprias palavras — sem pressa
DiferenciaisO que vocês fazem que a concorrência não faz?
Perfil do cliente idealQuem é o cliente que vocês querem atender?
Horários de funcionamento
Produtos, serviços e oferta
O que a atendente pode e não pode falar
Produtos e serviços principaisListe o que a empresa oferece
O que a atendente NUNCA deve informar
O que o lead costuma chegar pedindo
Orçamento
Agendamento
Informações gerais
Suporte/dúvida
Reclamação
Parceria/revenda
Ação de conversão esperada
Agendamento de visita
Envio de proposta/orçamento
Transferência para humano
Captura de dados do lead
Fechamento direto
Fluxo de atendimento
Como a atendente conduz a conversa do início ao fim
Passo a passo do atendimentoDo primeiro contato até a conversão
Dados que a atendente deve coletarSelecione os que fazem sentido e adicione outros se precisar
Nome
Telefone
Email
Cidade
Tipo de projeto
Prazo
Orçamento aproximado
Como conheceu a empresa
Quando transferir para um humano
Notificação do admin
Quando e com quais dados o sistema avisa sua equipe
Dados obrigatórios para disparar a notificaçãoA notificação só é enviada quando todos esses dados estiverem confirmados
Nome do lead
Telefone
Email
Interesse/necessidade
Ação desejada
Cidade
Tipo de projeto
Prazo
Quando notificar?Qual é o gatilho exato?
Observações finaisQualquer coisa importante que não foi coberta